长郡梅溪湖中学关于加强教育阳光服务平台建设的实施方案

作者：佘昊文章来源：长郡梅溪湖中学发布时间：2015-06-26点击数：2292【字体：大 中 小】

为深入推进党的群众路线教育实践活动，切实优化教育公共服务，提升学校工作的服务意识和服务能力，办好人民满意的学校，根据市教育局《关于印发<关于加强教育阳光服务平台建设的意见>的通知》（长教通〔2014〕99号）文件精神，结合学校实际，现就加强学校教育阳光服务平台建设工作制定如下方案。

一、指导思想

将教育阳光服务理念转化为践行党的群众路线的实际行动，以优化服务机制、增强服务意识、提高服务能力为着眼点，以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进学校教育阳光服务平台建设，为人民群众提供优质、便捷的服务。

二、总体原则

学校教育阳光服务平台建设是落实党的群众路线教育实践活动精神，密切党群干群关系、改进工作作风的重要载体，要遵循以下基本原则：一是公开透明，通过信息公开和办事公开等，切实保障师生群众对学校办学工作的知情权、参与权和监督权。二是准确及时，要在规定的时限内及时公布重要信息，在规定时限内及时办理、回复群众的咨询、投诉等事项。三是便民利民，要通过各种手段使群众以最便利的方式获取信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应。四是因地制宜，学校要结合实际创造性地开展工作，建立切合自身实际的教育阳光服务管理体制。五是廉洁高效，学校的教育阳光服务平台要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。

三、工作目标

通过机制建设和保障落实，在学校建设一个运行机制优、服务功能全、服务水平高的常态化的教育阳光服务平台，为学校切实转变工作作风、促进科学决策、密切干群关系、确保和谐稳定发挥作用。

四、工作措施

(一)搭建服务平台

设立学校教育阳光服务站，作为接待群众咨询办事的窗口，分管领导为梁惠林副校长，由学校办公室主任石东妮担任主任，办公室欧鹏老师兼任工作人员，地点设置在学校办公楼一楼102室。着力建设好学校网络服务平台，以学校官方网站和“长郡梅溪湖先锋潮”党建网站为窗口，充分整合领导信箱、咨询热线、网上留言、家校互联等信息渠道，运用微博、短信等便民的方式，推动学校教育阳光服务从集中办理的有形平台向网络终端便捷服务转变，以最大限度方便群众。

(二)明确服务项目

结合学校工作实际，对所有服务事项进行全面梳理，把家长办事指引、招生信息咨询、信访接待、校务党务公开等群众关心关注的服务事项纳入服务范围，尽可能方便师生、家长和群众。

长郡梅溪湖中学教育阳光服务站服务项目及责任

(三)规范服务流程

根据学校工作具体情况，规范以下服务流程：一是受理接待，多种方式受理信访。二是登记报批，所有受理内容进行分类登记，对群众反映强烈的重大事项及时报校领导审批。三是交办处理，将群众投诉、举报的事项，按照事项隶属关系及时转交相关处室进行办理、答复。四是回访办理，对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。五是分析归档，对群众反映强烈的问题进行分析整理。

五、活动步骤

（一）制定方案，宣传发动（2014年4月中旬）

深入研究服务站工作，广泛听取意见，制定教育阳光服务平台建设实施方案，于4月下旬将方案送交市教育局。利用会议、网站、家长会等方式对我校教育阳光服务站进行宣传，鼓励社会各界、师生家长积极利用服务站。

（二）逐项落实，扎实建设（2014年4月—6月）

根据上级文件和我校方案，在硬件设施、资金配备、人员保障、工作制度等方面狠抓落实，形成长效机制。

 （三）总结推进，提升完善（2014年10—12月）

对学校教育阳光服务站建设和前期工作开展情况进行小结，召开小结汇报会查漏补缺，召开推进会完善提升建设工作，确保长效运行的平稳高效。

六、保障落实

(一)强化组织领导

学校高度重视教育阳光服务平台建设工作，在深刻把握其重要意义的基础上，将教育阳光服务理念转化为践行党的群众路线的实际行动，把平台建设摆上重要议事日程，抓紧研究、抓紧抓实、抓出成效。学校成立教育阳光服务中心建设工作小组：

领导小组组长：夏延刚  刘欣

副组长：梁惠林  胡志辉 

主要分管领导：纪检委员梁惠林

办公室主任：石东妮

成员：周文美、邓志宏、毛海明、杨旭、魏政、欧鹏、刘梦颖

要切实形成高效团结的工作落实机制。领导小组，定期听取汇报，及时研究工作进展，各处室按照职责分工，加强协调配合，力争达到通过平台基本解决和回应群众诉求的服务目标。

(二)落实工作保障

一是硬件保障。要认真梳理信息公开、办事咨询等事项，确定我校教育阳光服务站的服务事项，制作办理流程图喷绘，张贴在醒目位置。运用电子监察设备，对教育阳光服务事项的办理进行全程监察。二是人员保障。由学校办公室负责服务站具体工作。三是经费保障。确保教育阳光服务平台基本建设和日常运行经费。

(三)建立监督机制

要建立健全工作制度，确保教育阳光服务站常态高效运行。加大宣传力度、强化社会监督，充分发挥民主党派、家长、新闻媒体和教育督导员的监督作用。建立健全激励和问责机制，激发服务站工作人员的积极性，确保工作效果。

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2014年4月28日